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我在网上买东西结果对方既不发货也不退款?

吴亮律师2025-07-22杭州市余杭区律师

如果您在网上购物遇到卖家既不发货也不退款,且对方拒绝退款申请的情况,根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定,消费者享有合法权益保护。您应先尝试通过平台提供的退款机制再次申请退款,并明确说明拒绝理由不成立。若卖家仍坚持拒绝,您可以依据平台规则投诉卖家,必要时还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,或向市场监督管理部门投诉。若上述途径均无法解决问题,您还可以考虑提起民事诉讼来维护自己的权益。
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针对卖家既不发货也不退款的情况,除了申请退款外,您确实有权要求卖家进行赔偿。具体操作如下:若退款成功且卖家行为构成违约,您应先与卖家协商赔偿事宜;若协商无果,可通过电商平台投诉机制要求赔偿;若电商平台未能有效处理,您还可以根据《消费者权益保护法》的相关规定,向消费者协会投诉或寻求法律途径进行索赔。
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从法律角度来看,卖家既不发货也不退款的行为可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》合同编的相关规定,卖家与消费者之间形成了买卖合同关系,卖家应按照约定履行发货义务。若卖家无故不履行发货义务,且拒绝退款,则违反了合同约定,消费者有权要求卖家承担违约责任,包括但不限于退款、赔偿损失等。

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